银行面试：无领导小组讨论真题回放
时间：2020-06-09
来源：银行考试网 点击：次
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银行的产品质量和服务质量哪个更重要。
【参考思路】
银行，服务比产品重要。
服务品质是树立银行口碑的关键，服务至上、换位思考，站在客户立场为客户办理业务、解决困难；态度决定一切，提供满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。银行间的竞争取胜最终要靠银行的服务质量和效率来保证，二十一世纪是强调服务、关注客户的时代，因为服务是营销的基础，是连接产品和市场的桥梁及纽带。
银行必须提供全方位的各项服务，让客户体验宾至如归的感觉，再进行了解和办理产品，卓越的服务品质不仅是市场经济发展对银行提出的具体要求，也正逐渐成为一家银行核心竞争力的重要内容之一，在很大程度上影响着其未来的发展前景。最终才能实现忠诚的客户群、实现客户与银行的双赢、实现银行、社会、国家的和谐安定。所以，银行，服务比产品重要。
请小组讨论关于双十一电销设计一个产品的营销方案。
【参考思路】
第一部分是打基础、增销售的部分，时间节点是在10月10日至10月31日，这部分主要活动是聚划算活动和店铺优惠劵发送活动，当然这段时间也不局限于只是聚划算的商品团和品牌团，如果开通淘金币权限的，淘金币活动同样是可以参加的，另外像品牌特卖也是可以的，只要是一切能上的店铺活动，都可以申请参加。
第二部分是预热。预热活动也是直接影响到双十一当天业绩的关键部分，预热是双十一的前奏，预热的时间节点是11月1日至11月10日，活动内容主要包括双十一当天使用的店铺优惠劵推送丶提醒消费者提前加入购物车丶参加官方预热活动丶CRM维护和营销丶SNS推广。
第三部分就是双十一当天。双十一当天的营销活动主要是根据当天官方赛马时间点和规则来定，不同时间段有不同时间段的玩法，当然全场1-5折是必须要有，满就减也是不可缺少的。
不管是打基础丶增销售的阶段丶双十一预热阶段还是双十一当天，卖家都会围绕这三个活动阶段不同的目标设计不同的活动主题和不同的活动内容。以下就是各大卖家双十一期间常用的一些店铺活动方式：
打折：限时或者限量打折，主要是增加买家的紧迫感和购买乐趣，双十一活动当天，拿出一部分商品来做限时限量打折抢购的活动，当然也可以做一些折上折的活动。可以配合赛马时间节点来做。
满减：满减在店铺日常运营中的作用是提升客单价和商品的连带销售率。作为买家来说，也实实在在的享受到了优惠。如双十一当天满减活动可以设计成：折后满499减100丶满899减200丶满1299减300等
满送：满就送在双十一活动当天，设定几个满就送的活动。
试用：试用一般适用于新品上市，维护商品口碑。双十一商品重点新款上线后，为了维护商品的评价和评分，除了参加官方试用平台活动之外，自己在店铺里面针对老用户也可以发起试用活动。这个活动在十月份可以持续进行。
包邮：包邮作为最为常见的优惠活动方式，为消费者省去邮费的烦恼，在双十一活动期间，满多少的消费者，X年内送包邮卡。
辩论：互联网创业企业烧钱式补贴是利大于弊还是弊大于利。
【参考思路】
正方：烧钱模式同样也培养了消费者的消费习惯，尤其是各种上门服务。对于商家来说，烧钱模式也同样帮助商家们拓展了新的市场，同时也有部分商家借助O2O平台的补贴培养了一批忠实的会员。平台的烧钱补贴不仅让消费者尝到了好处，同时也为商家创造更多的效益。
反方：首先，补贴会吸引大量非刚需用户，忠诚度低流失严重。靠补贴刺激增长过度依赖融资，资金链断裂几率指数级增长。烧钱补贴已成行业毒瘤，差异化优势不再战术意义丧失。烧钱易滋生用户心智依赖，涨价后遗症考验创业团队的运营实力。
补贴对拉新的价值依然存在，但是个人消费能力的提升，对价格的敏感就会降低，这是一种必然趋势。
正是因为这三方面原因，国内创业竞争将进入一个新的时代，虽然补贴烧钱依然是快速圈地的不二法宝，但决定企业竞争最终胜利的天平将进入多元化。
从美团打车、滴滴外卖的当下困境可以看出，只是靠烧钱抢用户的作用已经大幅度下滑，把服务做好才是跨界竞争的决胜的真正砝码，认识到这一层的双方开始沉下心来打磨产品，不正是最好的佐证。
开放性问题：如何发展无人经济，发展中该注意哪些问题？
【参考思路】
“无人经济”主要是服务业的无人值守服务，是在新零售、娱乐、生活、健康等消费场景下实现的无人服务。
“无人经济的发展，离不开自动化、大数据、人工智能等技术手段的不断革新。在实现无人值守之后，一些行业的成本的确降低了，效率提高，消费者的服务体验也更好了。”，“无人经济”是应用场景，也是发展趋势。
无人模式用在能节省成本、提高效率的领域较好，比如零售业。其次，服务能标准化的领域也能较好落地，比如无人咖啡机等。
无人零售作为一种通过运用大数据、人工智能等先进技术手段对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式，能较好弥补传统O2O体验店所带来的不足。
摆在“无人经济”面前的还有关于无人店标准的建立、技术系统的成熟、公共区域摆放位置的争议等。同时，货物识别机制、付款监督机制、货物防丢失机制、安全防破坏机制等关键技术上，还有许多问题需要解决、许多障碍需要跨越。
未来，无人零售店将增长迅速。“一是数量及用户规模将不断增加；二是将全品类延伸；三是高消费密度场景将优先布局；四是随着无人零售店的介入，零售行业可能面临重新洗牌；五是无人零售技术将更加成熟，购物过程中出现的系统问题将越来越少。
热门标签: 校园招聘 面试 银行 无领导小组讨论 真题回放
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